In den wenigsten Supportfällen wird der Softwareentwickler der richtige Ansprechpartner für den Endbenutzer sein. Unsere Erfahrungen haben gezeigt, dass das dreistufige Supportmodell am wirkungsvollsten und effizientesten ist.

Im Projekt werden Ihre Key-User eingebunden und so ausgebildet, dass sie in der Lage sind, die täglich anfallenden einfachen Anwenderfragen zu beantworten. Dies ist eine sehr effektive, kostengünstige und mit kurzen Antwortzeiten verbundene Lösung.

Ihr Vertriebspartner kennt aufgrund der Einführung Ihre Prozesse im Implementierungsprojekt sowie sämtliche Einstellungen der ABACUS ERP Suite. Er verfügt über ausgebildetes und erfahrenes Support-Personal und ist somit die ideale Anlaufstelle für weitergehende Fragen.

Sollte Ihr Vertriebspartner weitere Unterstützung benötigen, steht ihm ein professionell geführtes Support-Center bei ABACUS zur Verfügung. Hier arbeiten derzeit rund fünfzig ABACUS Supportmitarbeiter, die alle Applikationsbereiche und systemtechnischen Fragestellungen betreuen. Sie verfügen über eine Vielzahl von technischen Hilfsmitteln, welche eine schnelle und wirksame Problembehebung sicherstellen. Die gefundene Lösung kann in der Regel mittels Remote-Zugriff ohne Vor-Ort-Einsatz bei Ihnen realisiert werden.