Auszug aus dem Leistungsumfang
Serviceauftragsmanagement
Damit lassen sich geplante und ungeplante Servicemaßnahmen effizient abwickeln. Der Serviceauftrag übernimmt die Identifikation des Kunden und des Objekts, die Prüfung auf Vertragsleistungen, die Informationsverteilung und die Eskalation. Ebenfalls unterstützt wird die Disposition von Mitarbeitern inklusive Terminplanung, die Zuweisung von Material, die Überwachung der Ausführung, sowie die Rückmeldung ausgeführter Arbeiten und verbrauchtem Material.
Servicevertragsmanagement
Das Verkaufen und Verwalten von Serviceleistungen oder vertraglichen Vereinbarungen ist die Kernfunktion des Vertragsmanagements. Dabei wird der Prozess der Angebotserstellung von Vertragsleistungen mit der Übernahme in einen gültigen Vertrag bis hin zur Fakturierung, Erneuerung und Preisanpassung, Kündigung und Archivierung unterstützt.
Serviceobjektmanagement
Was, wie, wo? In welcher Konfiguration, wann installiert, mit welcher Laufzeit, bestehen Serviceverträge, gibt es offene Serviceaufträge? Fragen wie diese und viele mehr werden im Cockpit Objektmanagement schnell beantwortet. Darüber hinaus stehen hier sämtliche Informationen zum Vertragsgegenstand und über den Kunden auf einen Blick bereit.
Auswertungen
Relevante Informationen und aussagekräftige Kennzahlen in gestaltbaren Auswertungen und Listen helfen, das Servicegeschäft zu überwachen und zu steuern. Die Auswertungen lassen sich über Selektionskriterien auf verschiedene Bedürfnisse anpassen. Aus der Vielzahl von Daten werden so wertvolle Informationen.
