Die Zeiten, in denen Service als notwendiges Übel nebenbei durchgeführt wurde, sind vorbei. Im Hinblick auf die Herausforderungen der Globalisierung rückt das Servicemanagement stärker in den Fokus der Unternehmensstrategie. Kein Wunder: Unternehmen erwirtschaften heute fast die Hälfte ihrer Gewinne über den Servicebereich. Guter Service gewinnt durch das steigende Angebot an neuen Produkten und immer kürzer werdenden Produktzyklen zunehmend an Bedeutung. Ein umfassendes Serviceangebot stärkt zudem die Loyalität der Kunden und macht das Unternehmen konkurrenzfähiger.

Kundenorientiertes Servicemanagement hat sich deshalb in vielen Unternehmen als eigenständiges Produkt etabliert. Losgelöst von der Fertigungs- und Produktionsabteilung wird Service als Produkt verkauft.

Das ABACUS Service- und Vertragsmanagement trägt durch die strukturierte Verwaltung relevanter Informationen und die Bereitstellung prozessunterstützender Funktionen wesentlich zu einem  erfolgreichen, kundenorientierten und effizienten Servicemanagement bei. Dabei lässt die Lösung viel Spielraum für die Abbildung individueller Serviceprozesse.

Das ABACUS Service- und Vertragsmanagement hilft Unternehmen

• Infrastrukturkosten zu senken
• Suchzeiten zu verkürzen
• Verträge griffbereit zu halten
• Vertragsvereinbarungen zu automatisieren
• Inklusive Termin- und Zahlungsüberwachung

Spezifische Anforderungen lassen sich schnell und einfach über individuelles Customizing abbilden. Vordefinierte Serviceprozesse sorgen für effiziente Abläufe im Tagesgeschäft.

• Ticket-System
• Call Center
• Support Hotline

Das Modul bietet die Möglichkeit, auf Knopfdruck Verträge zu erneuern, Preisanpassungen vorzunehmen oder ein Angebot für die Vertragsverlängerung zu erstellen. Dank der konsistenten Korrelation von Service- und Vertragsmanagement werden Fehlerrisiken minimiert, Mehrfacheingaben vermieden und zahlreiche Prozesse automatisiert.

Damit lassen sich geplante und ungeplante Servicemaßnahmen effizient abwickeln. Der Serviceauftrag übernimmt die Identifikation des Kunden und des Objekts, die Prüfung auf Vertragsleistungen, die Informationsverteilung und die Eskalation. Ebenfalls unterstützt wird die Disposition von Mitarbeitern inklusive Terminplanung, die Zuweisung von Material, die Überwachung der Ausführung, sowie die Rückmeldung ausgeführter Arbeiten und verbrauchtem Material.

Das Verkaufen und Verwalten von Serviceleistungen oder vertraglichen Vereinbarungen ist die Kernfunktion des Vertragsmanagements. Dabei wird der Prozess der Angebotserstellung von Vertragsleistungen mit der Übernahme in einen gültigen Vertrag bis hin zur Fakturierung, Erneuerung und Preisanpassung, Kündigung und Archivierung unterstützt.

Was, wie, wo? In welcher Konfiguration, wann installiert, mit welcher Laufzeit, bestehen Serviceverträge, gibt es offene Serviceaufträge? Fragen wie diese und viele mehr werden im Cockpit Objektmanagement schnell beantwortet. Darüber hinaus stehen hier sämtliche Informationen zum Vertragsgegenstand und über den Kunden auf einen Blick bereit.

Relevante Informationen und aussagekräftige Kennzahlen in gestaltbaren Auswertungen und Listen helfen, das Servicegeschäft zu überwachen und zu steuern. Die Auswertungen lassen sich über Selektionskriterien auf verschiedene Bedürfnisse anpassen. Aus der Vielzahl von Daten werden so wertvolle Informationen.